Dave Giles přišel na letiště v Kodani s dostatečným předstihem. Přesto zmeškal let domů. Před ním stála fronta asi sta lidí, fungovala jen tři stanoviště pro nový evropský systém vstupu a výstupu – a pak se jedno uzavřelo. IT manažer z Northamptonshiru nakonec let nestihl, musel koupit nové letenky, zaplatit hotel i parkování. Pojišťovna i letecká společnost odpovědnost odmítly.
Tohle není výjimka. Od dubna, kdy Evropa spustila systém EES, se podobné scény opakují na letištích po celém kontinentu. Digitální revoluce na hranicích měla přinést větší bezpečnost a efektivitu. Místo toho přinesla fronty, zmatek a otázku: opravdu jsme na to byli připraveni?
Elegantní teorie, chaotická praxe
Systém EES nahradil razítkování pasů biometrickými údaji – otisky prstů a fotografie se ukládají do centrální databáze. Zní to rozumně. Jenže mezi teorií a praxí zeje propast, kterou teď bolestně pociťují zejména cestující ze zemí mimo EU.
Nejhorší je, že systém nerozlišuje. Rodiny s malými dětmi měly mít zvláštní režim – v praxi často nefunguje. Těhotné ženy čekají hodiny ve frontách bez možnosti si sednout. A paradoxně i ti, kdo už biometrické údaje jednou poskytli, musí celý proces opakovat na každém letišti znovu. Bez vysvětlení, často bez personálu, který by dokázal poradit.
Kiosky v plastu, úředníci s mobily
Absurdita situace graduje u samotné technologie. Na některých letištích stály kiosky zabalené v plastové fólii – byly nefunkční. Jinde si úředníci fotili cestující vlastními mobily, protože kamery v kioscích nefungovaly. Žádné vysvětlení, žádná omluva.
Řecko už oznámilo, že systém zatím nebude plně dodržovat. Možná právě proto, aby zachránilo turistickou sezonu. Pokud totiž systém paralyzuje letiště, způsobuje zmeškané lety a odrazuje lidi od cestování, je otázka, zda cena není příliš vysoká.
Nekonzistentnost jako největší problém
Nejde jen o technické problémy, které se časem vyladí. Jde o to, že Evropa spustila systém, aniž by byla připravena na jeho reálný dopad. Největším problémem je nekonzistentnost – nikdy nevíte, co vás čeká. Na jednom letišti projdete za deset minut, na jiném čekáte tři hodiny.
EES měl zvýšit bezpečnost. Jenže bezpečnost na úkor funkčnosti není řešení. Kolik dalších zmeškaných letů, kolik dalších hodin ve frontách a kolik dalších frustrovaných cestujících bude potřeba, než se z digitální vize stane fungující realita?
Zdroj info: The Guardian
Autor: Petr Poreba
Foto: Vytvořeno umělou inteligencí v ChatGPT
Sdílet
Hodnotit
Autor článku
