S nadcházející předvánoční sezónou se každoročně zvyšuje podíl nejen frekvence a hodnoty online nákupů, ale také příležitostí pro podvodníky. Online nákupy jsou pro konzumenty stále oblíbenější, vlivem pandemie a souvisejících omezení se k nim uchýlilo o čtyřicet jedna procent více lidí než před ní.
Již několik sezón v řadě je nejoblíbenější online platební metodou platba kartou, nicméně i přesto existuje část lidí, kteří v tuto metodu důvěru nemají. Dle průzkumu platformy Barion a agentury STEM/MARK* téměř čtvrtina lidí nakupujících na internetu nepovažuje zadávání údajů ze své platební karty za bezpečné, a to včetně osob, které kartu k online nákupům běžně používají.
Byť pro většinu (sedmdesát šest procent) lidí nakupujících na internetu nepředstavuje zadávání údajů z platební karty při nákupu překážku (padesát čtyři procent lidí jej považuje za zcela bezpečné, dvacet dva procent preferuje platbu kartou uloženou v digitální peněžence), zbývající necelá čtvrtina má postoj opačný.
Jde zejména o starší generaci, nízkopříjmovou skupinu či osoby žijící převážně v menších obcích. Naopak devadesát procent lidí s vyššími příjmy se zadáváním údajů z karty nemá problém, stejně tak většina mladší generace. Rozdíly mezi pohlavími nejsou v tomto případě znatelné.
„Zajímavé je, že mezi nejmladšími je také největší procento těch, kteří považují za bezpečnější nákup pomocí digitální peněženky. Vnímám to jako dobré znamení o finanční gramotnosti mladých, protože právě digitální peněženka může být jedním z efektivních bezpečnostních nástrojů při online nákupu”, říká Sándor Kiss, zakladatel platební platformy Barion operující na trzích CEE.
Bezpečnost je jednou z nejdůležitějších vlastností platebních bran a jejich poskytovatelé věnují značné úsilí tomu, aby podvodům s platebními kartami zabránili. Například společnost Barion kvůli podvodníkům vyvinula zcela novou technologii Barion Fraud Buster, systém, který kontroluje více než šedesát parametrů odesílatele platby, aby zamezil možným podvodům. Pokud pomineme vlastní systémy poskytovatelů platebních bran, bezpečí plateb zajišťuje také tzv. vícefaktorové ověření identity, které ověřuje identitu zákazníků skrze jejich platební aplikaci nebo SMS zprávou.
S rostoucí důvěrou v zadávání údajů roste také maximální částka, kterou jsou lidé ochotni při online nákupech utratit: 5000 a více korun za jednu objednávku platí běžně právě lidé mezi 30 a 60 lety.
Zvýšení bezpečnosti online plateb pomocí několika kroků
Online nákup pomocí platební karty je přitom bezpečným způsobem platby, který mohou i samotní nakupující ještě lépe „posichrovat”:
- Číslo karty i její CVC kód s nikým nesdílejte, nefoťte jej ani nikam neposílejte.
- Neukládejte si kartu v prohlížeči, zejména pokud nakupujete z cizího zařízení.
- Pro maximální jistotu si nastavte na kartě limit – můžete jej kdykoliv jednorázově navýšit a zase omezit. Například v případě krádeže karty tak zloděj nakoupí maximálně jednou.
- Ujistěte se, že platbu provádíte na důvěryhodném e-shopu.
Řešení pro případ nouze: Chargeback
Pro případ, že se vaše platba či nákup zkomplikuje, tu jsou další mechanismy, se kterými lze nepovedený nákup vyřešit. Těmi z nejčastějších jsou refundace a chargeback, pojmy, které zákazníci často zaměňují, byť se jedná o rozdílné procesy.
Refundance je relativně jednoduchý proces. V praxi jde o kompenzaci či náhradu výdajů, většinou směrem od prodejce k zákazníkovi, který u něj zakoupil zboží či služby, často jde o jejich vrácení či reklamaci. Zpravidla probíhá čistě mezi prodejcem a kupujícím a metoda platby zde nehraje roli.
Chargeback je o něco komplikovanější operace, která začíná ve chvíli, kdy se majitel karty nebo banka majitele karty rozhodnou rozporovat určitou transakci placenou kreditní nebo debetní kartou. Je to nástroj, který zákazníkovi umožňuje získat své peníze zpět v případech, kdy prodejce nedodal objednané zboží, zboží přišlo poškozené či pokud zákazníkovi byla podvodně naúčtována nesprávná částka. Prodejce se musí rozhodnout, zda jej akceptuje, nebo mu bude oponovat, pravidla v tomto případě určuje karetní asociace. Při vrácení peněz je prodejci účtován navíc poplatek za vyřízení. Chargeback se využívá spíše v krajních případech a je možné jej vyžadovat jen tehdy, pokud zákazník platil kartou.
*Průzkum byl proveden agenturou STEM/MARK metodikou CAWI dotazování prostřednictvím Evropského národního panelu na vzorku N=511 (reprezentativní dle pohlaví, věku, vzdělání, regionu, velikosti místa bydliště) ve věkové skupině lidí 15+, kteří nakupují online alespoň jednou za měsíc.
Foto + Zdroj: Best Communications
Sdílet
Hodnotit
Autor článku
