05.06.2025, Autor: Vojtěch Benda
Před pár lety jsme byli s kamarády na pizze a překvapilo nás, že prvního člověka jsme potkali až když nám přinesl pizzu, kterou jsme si objednali u elektronického pultu. Jeden z přátel teoretizoval, že časem se dostaneme do situace, kdy nám už i pizzu přinese stroj a tak se eliminuje i tento poslední lidský kontakt.
30.05.2024, Autor: Z blogosféry
Umělá inteligence (AI) mění fungování call center a zákaznický servis. Podle slovensko-českého startupu CloudTalk v dohledné době zvládne obsloužit tři ze čtyř hovorů. To přinese firmám vysoké úspory nákladů a zaměstnancům výrazně méně rutinní práce. CloudTalk již nyní firmám nabízí telefonní platformu, která pokročilé funkce umělé inteligence obsahuje. Dopady umělé inteligence na zákaznické linky si chválí i sami volající, jejichž spokojenost s automatizovanými službami vzrostla za poslední rok o 20 %.
