Rozhovor s Lukášem Matějkou, manažerem skupiny ATOZ Marketing Services.
Lukáš Matějka je manažer skupiny marketingových projektů společnosti ATOZ marketing services. Ocenění Nejdůvěryhodnější značka je udělováno na základě nezávislého průzkumu od roku 2014, které na reprezentativním vzorku 4000 respondentů realizuje agentura NielsenIQ, a je otevřeno všem značkám na trhu, které zastávají ve své kategorii významné místo.
„Díky internetu a sociálním sítím mají okamžitý přístup k recenzím, testům a srovnáním. Loajalita se tak posouvá od slepé věrnosti k racionálnímu a informovanému rozhodování. Značky musí poskytovat neustálou přidanou hodnotu – nejen v produktu, ale i v zákaznickém zážitku, a být připraveny rychle reagovat na změny spotřebitelského chování,“ říká Lukáš Matějka.
Proč vznikl váš projekt Nejdůvěryhodnější značka roku? Co bylo základním impulsem?
Impulsem k vytvoření tohoto projektu byla potřeba transparentního a nezávislého hodnocení značek očima samotných spotřebitelů. Na trhu existuje mnoho ocenění a žebříčků, ale my jsme chtěli vytvořit anketu, která by se opírala o reálnou spotřebitelskou důvěru, nikoli o komerční vlivy či úzký okruh odborníků. Základem bylo zjistit, které značky skutečně rezonují mezi lidmi, a poskytnout tak spotřebitelům i firmám jasný signál, kdo si důvěru českých zákazníků dlouhodobě udržuje.
Jaké byly začátky ankety?
Začátky byly poměrně náročné. Když jsme v roce 2014 anketu spustili, museli jsme vybudovat povědomí o značce „Nejdůvěryhodnější značka“ a vysvětlit princip nezávislého hodnocení. Přesvědčit společnosti i spotřebitele, že jde o nestranný a reprezentativní průzkum, zabralo nějaký čas. Postupně si však anketa získala pevné postavení a těší se rostoucí pozornosti médií, firem i zákazníků.
Čím se stane značka důvěryhodná?
Důvěryhodnost značky není pouze o kvalitě samotného produktu či služby, ale i o celkovém přístupu k zákazníkům, komunikaci a transparentnosti. Značky, kterým lidé důvěřují, obvykle dodržují své sliby, rychle a vstřícně reagují na zpětnou vazbu, jasně komunikují své hodnoty a udržují dlouhodobou konzistenci ve své strategii. Důvěryhodnost také vyplývá z pozitivních zkušeností zákazníků – pokud opakovaně dostávají to, co očekávají, vzniká mezi nimi a značkou trvalý vztah.
Jak se mění loajálnost Čechů ke značce?
Loajálnost prochází v posledních letech dynamickým vývojem. Čeští spotřebitelé jsou náročnější, informovanější a kritičtější. Díky internetu a sociálním sítím mají okamžitý přístup k recenzím, testům a srovnáním. Loajalita se tak posouvá od slepé věrnosti k racionálnímu a informovanému rozhodování. Značky musí poskytovat neustálou přidanou hodnotu – nejen v produktu, ale i v zákaznickém zážitku, a být připraveny rychle reagovat na změny spotřebitelského chování.
Ovlivňuje inflace oblíbenost a koupi značky?
Inflace bezesporu ovlivňuje nákupní chování. Vyšší ceny nutí spotřebitele přemýšlet o tom, jak naložit se svými prostředky efektivněji. Někteří zákazníci mohou přecházet k levnějším alternativám, což může oslabit pozice některých zavedených značek. Na druhou stranu, silné a důvěryhodné značky si i v době inflace dokážou obhájit svou cenu, protože zákazníci jim věří a jsou ochotni za kvalitu či dobrý servis připlatit.
Je možné vidět změnu spotřebitelského chování zákazníků?
Ano, v posledních letech je patrný odklon od bezhlavého konzumu směrem k uvážlivějším nákupům. Lidé častěji srovnávají ceny, čtou recenze, sledují složení a původ zboží, zajímají se o udržitelnost a etické aspekty výroby. Spotřebitelé jsou ochotnější připlatit si za kvalitu a hodnoty, které značka reprezentuje. Vliv na to má nejen ekonomická situace, ale i širší společenská debata o environmentálních a sociálních tématech.
Které skupiny obyvatel jsou závislými na slevových akcích? Čím si to vysvětlujete?
Obecně můžeme říci, že na slevy slyší zejména lidé s nižšími příjmy, ale i ti, kteří mají silně zakořeněný hodnotový vzorec typu „nakoupit výhodně“. V Česku jsou slevové akce často vnímány jako běžná součást nákupní kultury. Navíc díky agresivnímu marketingu a slevovým kampaním jsou lidé zvyklí čekat na akce, což u některých skupin vede k návykovému chování – kupují, když je sleva, bez ohledu na skutečnou potřebu.
Co vám ukázaly letošní výsledky ankety Nejdůvěryhodnější značka roku 2024?
Výsledky letošního ročníku ukazují, že čeští spotřebitelé stále více oceňují konzistenci, transparentnost a autentickou komunikaci značek. Značky, které dlouhodobě investují do svého vztahu se zákazníky, si udržují silnou pozici. Zároveň vidíme rostoucí preference značek, které reflektují moderní trendy, jako je udržitelnost či lokální původ.
Jaký bude mít výsledek ankety dopad na českého spotřebitele?
Výsledek ankety působí jako vodítko pro spotřebitele při jejich nákupním rozhodování. Seznam nejdůvěryhodnějších značek je pro ně signálem: „Tady nakupujete u prověřených hráčů.“ Může to snížit nejistotu a pomoci při orientaci na přeplněném trhu. Zároveň toto ocenění motivuje samotné značky zlepšovat své služby a komunikaci, což v konečném důsledku vytváří pro spotřebitele příznivější podmínky na trhu.
Jak se v anketě objevuje nárůst moderních technologií?
V posledních letech sledujeme rostoucí význam technologických kritérií. Lidé již nehodnotí pouze kvalitu fyzického produktu, ale i to, jak značka funguje v online prostředí. Zákazníci oceňují intuitivní e-shopy, chytré aplikace, jednoduchost objednání a kvalitní zákaznický servis dostupný na digitálních platformách. Technologická vyspělost se stává důležitým pilířem důvěryhodnosti značek.
Co chybí českým firmám k většímu úspěchu?
Českým firmám často chybí silnější strategické zaměření na branding a dlouhodobou komunikaci hodnot. Někdy mají skvělé produkty, ale podceňují investice do budování značky, zákaznických zkušeností a inovací v oblasti marketingu. Dále je to schopnost pružně reagovat na změny spotřebitelských preferencí – tedy být flexibilní a nebát se experimentovat, zkoušet nové kanály a spolupracovat s externími partnery.
Anketu Nejdůvěryhodnější značka roku pořádáte i na Slovensku? Jaké je spotřebitelské chování zákazníků na slovenském trhu? Je odlišné od českého trhu?
Ano, anketu pořádáme i na Slovensku. Slovenský trh má mnoho podobných rysů, ale vykazuje i určité odlišnosti. Například slovenský spotřebitel může být v některých kategoriích o něco konzervativnější, více ovlivněn lokálními tradicemi a méně spontánní v nákupním chování. Zároveň je však stejně jako ten český citlivý na kvalitu, důvěryhodnost a férové jednání. Rozdíly se často projeví v detailech – třeba v oblibě některých lokálních značek či v přístupu k cenovým akcím.
Jaké chystáte novinky pro příští rok?
Plánujeme obměnit několik kategorií průzkumu, abychom obsáhli i nové oblasti a trendy, které se začínají prosazovat na trhu. Budeme také nadále sledovat trendy týkající se nákupního chování spotřebitelů v Čechách a na Slovensku, abychom mohli našim klientům a partnerům dodávat širší informativní rámec.
Máte vy sám oblíbenou značku?
Osobně si cením značek, které nejen nabízejí kvalitní produkty či služby, ale také se chovají odpovědně k zákazníkům i k okolnímu prostředí. Mám rád značky, které dlouhodobě investují do kvality, inovací a férového jednání, ať už jde o technologické společnosti, výrobce kvalitních potravin nebo poskytovatele služeb. Jména si nechám pro sebe, ale můj osobní obdiv si získají ty, které se snaží jít nad rámec pouhé komerce a skutečně reflektují hodnoty, jež jsou mi blízké.
Děkuji za rozhovor.
Foto: Poskytnuto Lukášem Matějkou
Autor: Renáta Lucková
Sdílet
Hodnotit
Autor článku
