Maloobchodu se daří. Teď půjde o budování důvěry zákazníků

V loňském roce zaznamenali další růst a podle údajů ČSÚ se tržby v maloobchodě meziročně zvýšily o 5,6 procenta. Fenoménem je nástup digitálních technologií pracujících s informacemi od zákazníků. Firmy se s využíváním technologií snaží přinášet do nakupování zážitek, ale k tomu potřebují získat důvěru zákazníků.   
V roce 2017 se podle dat Českého statistického úřadu zvýšily maloobchodníkům tržby napříč celým segmentem – ve specializovaných prodejnách s nepotravinářským zbožím o 8,4 procenta, tržby za prodej pohonných hmot o pět procent a potravin o dvě procenta. Dále tržby za oděvy a obuv o deset procent, za počítačové a komunikační zařízení o 9,6 procenta, za výrobky pro kulturu, sport a rekreaci o 8,2 procenta, za výrobky pro domácnost o 5,7 procenta a za farmaceutické, zdravotnické a kosmetické zboží o 3,1 procenta.
Nejvíce však rostl internetový prodej, který pokořil v ročních tržbách hranici sto miliard korun a dosáhl růstu 21,4 procenta. Ve zlepšujících se výsledcích se odrážejí rostoucí příjmy a pozitivní očekávání spotřebitelů.
Technologie mění vše od základu
Hlavním aktuálním trendem je bezesporu vstup digitálních technologií do maloobchodu, zejména pak do internetového byznysu. „Nové technologie maloobchod v jistém smyslu zcela mění. Otevírají například široké možnosti ke komunikaci se zákazníkem přímo v obchodě, ať už ve virtuálním, nebo fyzickém. Technologie také pomáhají firmám vstupovat přímo do životů jejich zákazníků,“ shrnuje trendy Lukáš Vršecký, CEO e-commerce společnosti Rondo.cz. Je patrné, že firmy, které dokážou nové technologické trendy využít, a přinesou tak zákazníkům lepší služby, uspějí a získají zásadní náskok.
Aktuální trend: personalizace
Nástup technologií přináší do nakupování zboží a služeb nové fenomény. Nejmarkantnější je rostoucí důraz spotřebitelů na služby na míru, které již technologie bez problémů umožňují vytvořit. K vytvoření přístupu a služby na míru však firmy potřebují od zákazníků hodnověrná data a informace. Ty zatím zákazníci paradoxně – zejména v obavě o bezpečí svého soukromí – příliš nechtějí poskytovat.
Éra budování důvěry
„Aby tedy maloobchodní firmy mohly růst a přinášet nové služby na míru, a zvyšovat tak spokojenost zákazníků, musí je dobře znát. Potřebují mít od nich pravidelný přísun osobních informací, a ty získají pouze od lidí, kteří jim věří,“ doplňuje Vršecký z Rondo.cz. A dodává: „Máme aktuální zkušenost, že pokud důvěryhodná firma nabídne vhodným a zábavným způsobem za informace zákazníkovi odměnu, ten svá data pak rád sdílí.“
Jako hlavní úkol nyní tedy před maloobchodními firmami vyvstává budování silné a důvěryhodné značky, která je spotřebitelům garancí férového přístupu.
TZ Rondo.cz